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    辽宁合兴纵横机电设备有限责任公司
    公司地址:辽宁省沈阳市沈北新区正坤路4号
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    售后服务

    辽宁合兴纵横,您身边的智能检测设备专家    在东三省遍布网点,让服务触手可及

  • 1000+

    企业产品

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    优质客户

  • 1

    小时内联系沟通

  • 4

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  • 辽宁合兴纵横机电设备有限责任公司以售后服务为立足之本,为客户提供快速、便捷、优质的售后服务和技术支持,在多个地区设立了技术服务站,能对用户反应的问题第一时间响应并迅速解决。

    我公司提供多种服务模式,用户可以采用电话、传真、电子邮件、信函等各种方式提出咨询或者维修服务要求。

    售后服务职责:

    我司售后服务技术力量雄厚,机械、电器、自动化、计算机等专业人员齐全,均熟悉国家相关标准、设备构造、操作流程,能够胜任各种检测设备的现场安装、调试以及操作人员的培训工作,并负责设备保修期内外的维修、维护。

    售后服务全年无休服务,用户电话接听、电话回访、设备报修、维修调度、技术支持、远程维护和配件供应等服务。

    1、及时准确的服务

    用户电话接听,及时响应,迅速诊断故障,并及时将故障分析结果与客户沟通、确认,进行远程维护和维修调度等。

    建立客户信息和设备档案管理系统,不定期对每一位用户的设备运行、维修等情况电话巡访,了解跟踪仪器使用情况,提前发现潜在故障,安排售后服务人员进行预防性的检测和维护。同时售后服务人员将不定期客户现场巡访,现场对设备维护保养等。并积极听取用户意见及建议,确保设备的完善及长期稳定运行。

    2、配件供应服务

    配备零配件供应库,确保零配件供应充足。即便遇到重大故障,也能及时提供系统所需更换的的任何备件。设备所有配件全部选用通用件,用户在市场上购买方便。

    售后服务响应时间:

    响应时间:1小时

    到达现场时间:72小时内(平均)

    紧急情况:12小时内

    售后服务保修承诺:

    1、保修期内:验收合格之日起,一年,在保修期内公司将无偿免费提供设备的维修、维护、升级等服务(由于用户使用不当等原因造成的设备损坏,我公司售后服务及时维修,费用由用户方负责,并只收取成本费用)。

    2、保修期外:对设备实行终身有偿售后维修服务,维修只收取成本费,软件部分终身免费升级。

    3、售后服务人员在用户方服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务满意单》上根据服务情况逐一签字确认,以便能够及时准确的了解服务情况。   

    售后服务投诉渠道:

    为了更好的对用户服务,当您对公司售后人员的设备安装状况、操作培训过程、工作态度、专业能力等方面有不满意时,可以通过售后服务电话、公司投诉电话、公司邮箱等方式进行投诉。

    立刻拨打:13998816741
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